Dodo Brands
Заложила основу ключевой продуктовой фичи
Ситуация
На главном экране мало места, поэтому важно показывать самую полезную информацию. Для этого не хватало понимания, как разные пользователи воспринимают сроки доставки, обещания и компенсации.
Цель
Исследовать ожидания клиентов, чтобы определить, какие сообщения заслуживают места на главном экране и как их сформулировать.
Действия
Инициировала и самостоятельно провела исследование разных пользовательских сегментов.
Мокап iPhone: Sketcher, CC BY 4.0. Модель адаптирована и отрендерена для портфолио.
Что я сделала
- Проверила восприятие обещаний, временных интервалов и конкретных сроков доставки, а также пиццы, додокоинов и скидок как компенсации.
- Проанализировала ответы и подготовила рекомендации по сообщениям для главного экрана.
Результат
Для разных групп, включая активных и неактивных пользователей, определила:
- какие сроки доставки считают быстрыми, приемлемыми и слишком долгими;
- какие обещания воспринимают как реалистичные;
- какие варианты и размеры компенсации считают достаточными и справедливыми.
Позже эти знания легли в основу ключевой продуктовой механики с обещанием срока доставки и компенсацией за опоздание. Сейчас её продолжают масштабировать.