Dodo Brands
Побудила пользователей сохранять новые карты
Ситуация
Во время исследования чекаута заметила, что пользователи не видят переключатель сохранения карты и думают, что данные сохраняются автоматически. По данным продакт‑менеджера, на отдельных рынках новые карты добавляли неохотно.
Цель
Проверить гипотезу: заметная настройка и понятное объяснение безопасности помогут пользователям увереннее добавлять новые карты.
Действия
Сопоставила наблюдения из исследования с данными продакт‑менеджера и выделила возможные барьеры при добавлении карты.
Мокап iPhone: Sketcher, CC BY 4.0. Модель адаптирована и отрендерена для портфолио.
Что я сделала
- Предложила сделать переключатель заметнее и добавить анимацию, чтобы пользователи видели возможность отказаться от сохранения.
- Подготовила текст о безопасности хранения платёжных данных и вместе с дизайнером проработала обновлённый интерфейс.
Результат
Изменения реализовали в рамках GDPR‑проекта, так как изменение оказалось необходимым и по законам ЕС. Сравнение показателей до и после релиза показало рост количества добавленных новых карт.